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Adiós a los “bots”: por ley clientes tienen derecho a atención personal
La medida se oficializó mediante la Ley 31601, publicada en el Boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano. En la actualidad la atención automatizada por inteligencia artificial o asistente digital, los llamados bots , es una práctica estándar en la atención al cliente en las grandes empresas. Frente a ello, la norma promulgada garantiza…